Shipping Policy - HYPEE UP

🚛 পণ্য সরবরাহ নীতিমালা (Shipping Policy) 📢

🟢 ১. ডেলিভারী চার্জ ও সময়কাল (Delivery Charges & Duration): ◾ বারিশাল সিটি-এর মধ্যে ডেলিভারি চার্জ ৬৫ টাকা। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য হাতে পেতে ১/২ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
◾ বারিশাল থেকে বাইরে সমস্ত স্থানে ডেলিভারি চার্জ ১২০ টাকা। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য হাতে পেতে ৩-৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
◾ পণ্য অর্ডার করার ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য পূর্বে কোনো টাকা প্রদান করতে হবে না। তবে কর্তৃপক্ষ চাইলেই (পণ্যের মূল্য + ডেলিভারি চার্জ) সম্পূর্ণ বা আংশিক মূল্য পূর্বে গ্রহণের অধিকার রাখে। আপাতত, পণ্য হাতে পাওয়ার পরই পুরো মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

🟢 ২. আমাদের ডেলিভারী প্রসেস (Our Delivery Process): ◾ আমাদের নিজস্ব ডেলিভারী ম্যান নেই। আমরা থার্ড পার্টি কুরিয়ারের মাধ্যমে (Pathao, Steadfast, Redex, Paperfly) ডেলিভারী করি। এর জন্য ২ থেকে ৫ কর্মদিবস সময় নিতে পারে।
◾ অনুগ্রহ করে অর্ডার ফর্মে আপনার মোবাইল নম্বরটি সক্রিয় রাখবেন। ডেলিভারী ম্যান ফোন করলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি যথাসময়ে সংগ্রহ করুন এবং আমাদের সেবায় সহযোগিতা করুন।

🟢 ৩. ডেলিভারী করার সময় করণীয় (Actions to Take During Delivery): ◾ আমরা থার্ড পার্টি কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করি, তাই ডেলিভারী নেওয়ার সময় পণ্যটি যাচাই করে নিবেন।
◾ যদি পণ্যের মধ্যে কোনো ত্রুটি থাকে, ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন বা পণ্যের পরিমাণ সঠিক না থাকে, তাহলে ডেলিভারী ম্যানের সামনে পণ্য যাচাইয়ের ভিডিও ধারণ করে আমাদেরকে জানাতে হবে: 01714-463776 (সকাল ১০ টা থেকে রাত ১২ টা)।
◾ ডেলিভারী ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্যটি ফেরত আনা বা বদলানো আমাদের জন্য কষ্টসাধ্য হয়ে পড়ে, তাই আপনার সহযোগিতা একান্ত কাম্য।

🟢 ৪. রিটার্ন করার জন্য (To Return): ◾ পার্সেল খুলে ফেলার পরে পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে তা আমরা ফ্রি-তে রিপ্লেস অথবা রিফান্ড করে দেবো (আলোচনাসাপেক্ষে)। তবে, পার্সেল আনবক্সিংয়ের সময় পণ্য যাচাইয়ের ভিডিও পাঠানো এবং পণ্যটি আমাদের কাছে রিটার্ন করা আবশ্যক।
◾ যদি পণ্যটি সাইটে প্রদর্শিত অনুযায়ী ঠিক থাকলেও আপনি পছন্দ না করেন বা কোনো কারণে রিটার্ন করেন, তবে ডেলিভারি চার্জ অবশ্যই দিতে হবে।
◾ আমাদের ওয়েবসাইট এবং ফেসবুক পেজে সকল পণ্যের রিয়েল ইমেজ এবং ভিডিও দেওয়া থাকে। আপনি চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম আবারও ইমেজ বা ভিডিও সরবরাহ করবে।

🟢 ৫. সম্ভাব্য পরিস্থিতিতে (Possible Scenarios): ◾ অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, পরিস্থিতির পরিবর্তন (যেমন: খারাপ আবহাওয়া, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্ব) কারণে ডেলিভারী সময়সূচিতে পরিবর্তন হতে পারে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। এমন পরিস্থিতিতে আমাদের সঙ্গে সদয় সহযোগিতা করবেন।

অবশেষে, পণ্য ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমাদের টিম সর্বদা আপনার সহযোগিতায় প্রস্তুত রয়েছে!

ধন্যবাদ ও কৃতজ্ঞতা, আমাদের সঙ্গে কেনাকাটা করার জন্য!

Contact Details (English):

📧 Email: support@hypeeup.com
📞 Phone: +8801714463776
📍 Address: Gorosthan Rd, Barisal 8200